ส่งข้อความอย่างไร ให้แบรนด์เราดูน่าเชื่อถือ ไม่โดนเหมารวมว่าเป็นมิจ
17 มิถุนายน 2024• 6 min read
มิจจี้ระบาดหนักมากในช่วงนี้ เดือดร้อนมาถึงนักการตลาดอย่างเรา ๆ ที่ต้องถูกเหมารวมว่าเป็นมิจฉาชีพ หรือว่าเป็น spammer และเราควรส่งข้อความหาลูกค้าอย่างไรดีล่ะ? ไม่ให้ดูเป็นมิจฉาชีพ ให้แบรนด์ดูน่าเชื่อถือเหมือนเดิม ในบทความนี้ Thaibulksms มีเคล็ดลับมาบอกค่ะ
เคล็ดลับในการส่งข้อความที่ทำให้แบรนด์ของคุณดูน่าเชื่อถือ
1. ตอกย้ำเรื่องความโปร่งใส
- แสดงข้อมูลติดต่อที่ชัดเจน : ไม่ว่าจะบนเว็บไซต์ของแบรนด์หรือบนแพลตฟอร์มมีเดียต่าง ๆ ต้องระบุข้อมูลติดต่อให้ละเอียด เมื่อลูกค้าค้นหาเราบน google จะได้เจอข้อมูลเหล่านี้เพื่อเป็นการยืนยันตัวตนของเรา
- ตอบคำถามและข้อเสนอแนะของลูกค้า : ต้องทำอย่างรวดเร็วและสุภาพ และถ้าธุรกิจของคุณเลือกซัพพอร์ตลูกค้าด้วยวิธีแชทบอท เราแนะนำให้เลือกคำที่เป็นธรรมชาติเสมือนมนุษย์เป็นคนตอบ ลูกค้าจะรู้สึกสบายใจและจดจำเราได้ง่ายมากขึ้น อย่าลืม! เรื่องความรวดเร็วในการตอบสำคัญมาก ๆ ค่ะ
- ยอมรับผิดพลาดเมื่อเกิดขึ้น : แสดงให้เห็นว่าคุณกำลังดำเนินการเพื่อแก้ไข และพร้อมรับผิดชอบในกรณีที่เกิดปัญหาจริง ๆ จะให้ลูกค้าเห็นความโปร่งใสในการทำงานของแบรนด์เราอีกวิธีหนึ่ง
- กระจายข่าวเรื่องช่องทางการติดต่อ : ปักหมุดเลย! อย่าลืมที่จะกระจายข่าวสาร ว่าเราจะสื่อสารกับลูกค้าด้วยช่องทางใดบ้าง เช่น กลุ่มธนาคารและสินเชื่อ ที่มักจะประกาศว่าพวกเขาจะสื่อสารผ่านการส่งข้อความ SMS ปกติ แต่จะไม่มีการให้ลูกค้ากดลิงก์เพื่อเข้าไปอ่านเนื้อหาหรือทำธุรกรรมต่าง ๆ ผ่าน SMS ค่ะ
2. ความน่าเชื่อถือ
- การเลือกใช้ภาษา : ควรสื่อสารผ่านสื่อต่าง ๆ ด้วยภาษาที่ชัดเจน กระชับ และเข้าใจง่าย เพื่อให้ลูกค้าเข้าใจในเนื้อความของการสื่อสาร อย่าใช้ภาษาหรือเนื้อหาที่กำกวมเด็ดขาดค่ะ เพราะลูกค้าของเราจะไม่เข้าใจและจะเกิดความลังเลใจขึ้นมาทันที (หากคุณไม่ใช้ธุรกิจสื่อนะคะ)
- หลีกเลี่ยงการใช้คำศัพท์แสงหรือคำโฆษณาเกินจริง : เดี๋ยวนี้มองขาดค่ะ ว่าคำพูดที่เราสื่อสารลงไปนั้นเกินจริงหรือไม่ ดังนั้นเราไม่ควรโฆษณาที่เกินจริงมากจนเกินไป นอกจากลูกค้าจะไม่เชื่อถือเราแล้ว ยังมีสิทธิ์ที่ลูกค้าจะเทเราอีกด้วยค่ะ
- อ้างอิงข้อมูลและสถิติที่น่าเชื่อถือ : สิ่งที่ตอกย้ำให้แบรนด์เราดูน่าเชื่อถือที่สุดคือการหยิบยกสถิติหรือรางวัลต่าง ๆ มาเพื่อสนับสนุนแบรนด์ของคุณให้ดูน่าเชื่อถือขึ้นค่ะ
3. ความสม่ำเสมอ
- ส่งข้อความเป็นประจำ : ไม่มีมิจจี้คนไหนที่จะส่งข้อความ SMS หรือ Email ด้วยชื่อ (Sender Name) เดิมบ่อย ๆ ค่ะ ดังนั้นสิ่งที่แบรนด์ควรทำคือการส่งข้อความให้สม่ำเสมอ ลูกค้าจะเห็นชื่อแบรนด์ของเราแบบเดิมซ้ำ ๆ จนเชื่อใจเราในที่สุดค่ะ
- รักษาโทนเสียง : รวมข้อความที่สม่ำเสมอในทุกช่องทางการสื่อสาร การใช้โทนเสียงแบบเดิมทุกข้อความ ลูกค้าจะคุ้นชินและจะพบความปกติทันทีหากเราใช้โทนเสียงหรือแนวการเขียนข้อความที่เปลี่ยนแปลงไป
ใช้โลโก้และภาพลักษณ์แบรนด์ที่สม่ำเสมอ : สำคัญและเป็นสิ่งที่ทำได้ง่ายที่สุด คือการที่ทำให้ลูกค้าเห็นโลโก้ของเราบ่อย ๆ เพื่อเกิดความจำ
4. ความเป็นมนุษย์
- แสดงให้เห็นถึงบุคลิกภาพของแบรนด์ของคุณ : กำหนดภาพลักษณ์ของแบรนด์ให้ชัดเจน และสื่อสารตามที่เรากำหนด ถ้าเราสื่อสารเดิมเรื่อย ๆ ลูกค้าจะเกิดภาพจำ และทราบถึงบุคลลิกของแบรนด์เราได้เองอย่างเป็นธรรมชาติค่ะ
- ใช้ภาษาที่เป็นมิตรและเข้าถึงได้ : เพื่อทำให้ลูกค้าของเรา เข้าถึงแบรนด์มากขึ้น ไม่จำเป็นต้องเป็นทางการมากนัก ลูกค้าจะได้ไม่อึกอัดและกล้าที่จะเข้ามาพูดคุยสอบถามเรามากขึ้น
5. หลักฐานทางสังคม
- การันตรีด้วย Testimonial : การมี Testimonial หรือการรับรองคุณภาพสินค้าเป็นหลักฐานชิ้นดี ที่ทำให้แบรนด์ของเรานั้นดูน่าเชื่อถือมากจนขนาดที่มีคนอื่น ๆ มาเคลมให้กับแบรนด์ของเราค่ะ
- แสดงโลโก้ของรางวัลหรือการรับรองที่คุณได้รับ : การแสดงโลโก้ของลูกค้า และหรือแสดงรางวัล มีเท่าไหร่ งัดเอาออกมาโชว์ให้หมด นี่จะเป็นหลักฐานทางสังคมที่ทั้งหาง่ายและเห็นผลมาก ๆ เลย
- สนับสนุนให้ลูกค้าเขียนรีวิวสินค้าหรือบริการ : เสียงของลูกค้าผ่านการรีวิวเป็นสิ่งที่สำคัญ และหลายแบรนด์ต้องการมากที่สุด และลูกค้าเองก็มักจะมองหารีวิวที่มีต่อแบรนด์ก่อนตัดสินใจซื้อสินใจก่อนเสมอเช่นกันค่ะ
สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าการสร้างความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์ต้องใช้เวลาและความพยายาม แต่ด้วยการส่งข้อความที่ชัดเจน โปร่งใส และน่าเชื่อถือ คุณสามารถสร้างความไว้วางใจกับลูกค้าและสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืน และถ้าคุณมีทั้งหมดนี้รับรองได้ว่าแบรนด์ของคุณนั้นจะห่างไกลจากคำว่า พี่เป็นมิจจี้เปล่าคะ? แน่นอนค่ะ เท่านี้คุณก็ส่งข้อความสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างสบายใจแล้วค่ะ